CRM - Customer relationship management

Customer relationship management je skup alata za upravljanje poslovanja i odnosima sa klijentima. Omogućava praćenje rada sa klijentima, pisanje ponuda, ugovora ili narudžbi. Korištenje CRM-a omogućava vam jednostavnije praćenje rada svih djelatnika, a ubrzava rad sa klijentima.  Najveća prednost se odnosi na potpunu povezanost klijenta sa svim procesima koji se vodi - od praćenja narudžbi, ponuda, ugovora, upisivanje notesa, događanja ili upisivanje radnih zadataka.

Aplikacija CRM-a se nalazi u cloud tehnologiji što vam omogućava pristup sa svim dostupnim uređajima koji su spojeni na internet. Možete koristiti i mobitele i sva ostala računala, nije potrebna nikakva instalacija  niti su potrebni tehnički uvjeti. Dovoljno je imati pristup internetu.

Neke od važnijih karakteristika CRM aplikacije:

- višestruko smanjuje ulaganje u slične dekstop software za koje su potrebne licence

- nije potrebno ulaganje u hardware

- dostupnost sa bilo kojeg računala

- evidencija klijenata

- praćenje radnji sa klijentima

- upisivanje narudžbi i njihovo pojedino pregledavanje za svakog klijenta

- unošenje ugovora

- izrada ponuda

- modul za vođenje članova i plaćanje članarina

- evidencija pacijenata

- rezervacija termina za pregled

- vođenje zdravstvenih kartona

- printanje i slanje ugovora, ponuda i drugih dokumenata direktno klijentima

- kreiranje drugih administratora i voditelja 

- praćenje svakog voditelja zasebno i sav njegov rad sa klijentom

- upisivanje notesa radi lakšeg praćenja rada sa klijentom

- neograničeno upisivanje notesa, ponuda, ugovora i sličnih dokumenata

- napredni izvještaji

- izvještaji po agentu ili voditelju i njegov radni učinak

- izvještaji ponuda, ugovora i narudžbi po datumima ili klijentu

- detaljni izvještaji samo po jednom klijentu radi lakšeg praćenja poslovanja sa klijentom

- razni grupni izvještaji

- modul za planiranje poslovanja i radnih zadataka

- praćenje izvršenja radnih naloga za svakog agenta, voditelja ili administratora

- modul za upravljanje agentima, voditeljima poslovnica ili timovima

CRM se vrlo brzo pokazao kao glavna prednost u uvjetima oštre tržišne borbe za svakog klijenta. Tvrtke koje su ga implementirale u svoje poslovanje stekli su tržišnu prednost koja je brzo povratila investiciju u CRM. 

Razlozi zbog kojih je CRM isplativ i dobiva sve veću važnost u poslovanju tvrtke:
- cloud tehnologija smanjuje troškove uz trenutnu dostupnost
- jednostavnost korištenja
- isplativije je zadržavanje postojećih kupaca nego stalno traženje novih
- konkurencija u poslovanju je sve veća i veća

Sigurnost vaših podataka je velika jer se redovito izvršava backup podataka, a ulazi u CRM-u su praćeni korisničkim imenom i lozinkom.
Vrlo jednostavno vašim zaposlenicima možete dodjeliti prava na korištenje CRM-a, te na taj način pratiti njihov rad.

Kako se svaki sustav posebno prilagođava i programira za vaše potrebe, pozivamo vas da nam pošaljete upit sa vašim potrebama i karakteristikama ili se možete najaviti u naš studio kako bi detaljnije dobili uvid u vaše potrebe. Na taj način vam možemo dati sugestije oko implementacije vašeg CRM sustava.